|
 |
| 9/11/2006 |
| Ya.com y su detestable atención al cliente |
+++ Soy cliente del ADSL de Ya.com desde hace 4 años. Hasta ahora, el servicio que había recibido era más o menos correcto (alguna desconexión de 24 horas de tarde en tarde y poco más).
Hace dos años, consciente de que no permanecería en el mismo domicilio el tiempo suficiente para cumplir el compromiso de 1 año, me informé y me aseguraron de que si contrataba con ellos el ADSL en mi nueva casa en menos de tres meses, no habría penalización. Por supuesto, me cobraron la penalización de todos modos (a ver si colaba) y tuve que reclamar la devolución. Me devolvieron la pasta y no me llevé las manos a la cabeza, porque ya me lo esperaba.
Quiero con esto aclarar que cuando hablo de servicio "correcto" lo hago pensando en la media digna de Zimbabwe en esta clase de servicios, y no desde el punto de vista puntilloso. Manga ancha y cierta resignación, ese era el espíritu.
Bueno, pues Ya.com ha conseguido caer a lo más bajo incluso desde esa perspectiva. Resumiré el caso, con la única intención de que quien esté pensando en darse de alta con ellos sepa lo que se juega.
- 1. El día 17 de Agosto se corta el ADSL en mi casa. Como no es la primera vez que se pierde la conexión unas horas, espero. El 18 sigo sin Internet, así que llamo al número de atención al cliente (no gratuíto) y comunico la incidencia. La comunico tras 15 minutos de espera oyendo una agradable musiquita. Aun no lo sé, pero esa va a ser la media de mis esperas para ser atendida.
Me cuentan que están llevando a cabo una migración de las cuentas para dar un servicio mejor y patatín y patatán. Les digo que bien me lo podían haber avisado antes. Contestan que han enviado una carta. Yo no he recibido nada, pero acepto barco como animal acuático. Les sugiero que la próxima vez manden un correo electrónico también.
(Todo esto de un excelente talante y siendo muy educada, porque el operador telefónico será un subcontratado por cuatro duros y no tiene la culpa).
Me dicen que pasan la incidencia a los técnicos y que espere un par de días.
- 2. Miércoles 6 de Septiembre. (21 días sin Internet) Unas doce llamadas al servicio de atención al cliente hasta el momento. A la quinta o así una de las operadoras me proporciona un número gratuíto para que llame sin gastarme una pasta. Ninguno de sus cuatro compañaeros anteriores tuvo esa ocurrencia. La musiquita es la misma. Entro en estado de frenesí cada vez que la oigo, y tengo pesadillas con ella.
Ninguno de los operadores parece tener constancia de lo que he hablado con el operador anterior (los pobres no deben tener base de datos, sino un bloc, sucio de tanto pasar de mano en mano, al que se le caen las páginas). Tampoco parece que tengan todos los mismos privilegios.
Aleatoriamente, me toca un operador que puede comunicarse con los técnicos para preguntarles cómo está el tema, o me toca uno que no puede (o bien me toca uno que me miente amablemente, otro que me dice la verdad con brusquedad, a saber...). Les cuento los precedentes del asunto varias veces, pero mis palabras jamás quedan registradas. Ese maldito bloc...
Pregunto en una ocasión si no tienen un número de conexión para módem del que pueda echar mano. Me dan uno.
"¿Es gratuíto?"- le pregunto al operador. "Supongo que sí, claro", me contesta el operador. "Confirmelo, por favor". No lo es, tengo que pagar la llamada. El operador flipa. A estas alturas, yo no.
Me dicen que me descontarán los días que no he tenido servicio de la factura (¡qué espléndidos!) pero son incapaces de proporcionarme un servicio alternativo. Llevo sin internet 20 días, y sólo me ofrecen lo que me ofrecería cualquier otro operador del cual yo no fuera cliente. (Eso y un estúpido CD que enviaron a mi casa con 5 versiones de temas del tipo "I´m sorry". En otras circunstamcias, me hubiera hecho gracia. Mi sentido del humor desciende cuando me impiden acceder al servicio por el que pago)
- 3. Jueves 7 de septiembre. (22 días sin Internet) Seguimos sin ADSL . Esta vez, es Imperator quien llama a atención al cliente, porque yo no sé si voy a mantener la corrección. Le pasan personalmente con el servicio técnico.
Yo jamás he conseguido tal cosa. No he dicho nada que él no haya dicho. Sólo se me ocurre que él tiene voz de tío y yo (que soy la titular del servicio) no, y que eso puede hacerme poco apta para hablar con un técnico a los ojos de alguien.... No, será otra cosa. Por favor. Que sea otra cosa.
4. Viernes 8 de septiembre. Seguimos sin internet. Imperator vuelve a llamar (yo ya tengo claro que mejor que no llame yo, al menos hasta que me hormone un poco) y les dice directamente que vamos a pedir la baja. Le dan toda clase de excusas y explicaciones. Le pasan con el servicio técnico y hacen pruebas. Rien de Rien.
Esa misma noche, a las 21 :30 ME LLAMAN ELLOS A MÍ, AL MÓVIL. Primera llamada que recibo de ellos en el casi mes que dura el problema. Están haciendo pruebas. A ver si mañana está...
A estas alturas tengo decidido que me voya dar de baja, sea cual sea el resultado. La diferencia es que si al llegar a casa hoy el problema del ADSL está solucionado, esperaré hasta noviembre para asegurarme de que realmente me devuelven el dinero que me deben, y si no, me daré de baja inmediatamente. Y contrataré el servicio con Telefónica.
Eso es algo que he evitado durante años, porque me toca la moral la idea de "es que así no te dan problemas, porque si no todo son palos en las ruedas de Telefónica a tu operador...". Por la misma razón, siempre he estado dispuesta a ser paciente con las averías, porque soy consciente de que a veces mi proveedor puede sufrir de competencia desleal. Y porque me joroba que me chantajeen.
Pero la atención a mi problema ha sido más que lamentable, y de eso no tiene la culpa nadie más que Ya.com. Y estoy hasta las narices de babucheros y de historias de terror, me paso a los chantajistas.
Así que ya sabéis. Si queréis contratar el servicio con Ya.com, que os pille confesados. |
posted by Rapunzell @ 9/11/2006 12:28:00 PM   |
|
| 7 Comentarios: |
-
Detestables hijos de puta.
-
-
Debe de haber un error en el título de esta entrada, porque yo no veo la "atención" por ningún lado.
De todos modos, a mí Madritel también me tuvo tres meses sin internet cuando me di de alta con ellos, y luego me ha ido bien. Creo que la incompetencia de los servicios técnicos es un mal muy generalizado.
-
Yo tambien tuve problemas con ellos. Como mi ordenador no funcionaba con el router que me mandaron querian que me cambiase de ordenador ale. Me di de baja y me costo 60 ? la broma : (
-
Yo concluí hace años que lo de hablar con cualquier servicio de atención al cliente de una teleoperadora nacional no sirve más que para poner a prueba tu paciencia. En las dos últimas ocasiones en que he tenido algún problema así he escrito una carta o un fax al departamento de reclamaciones y me he acabado dando de baja.
La última vez, con similares escrúpulos, también recaí en Telefónica aunque, eso sí, yo tenía una excusa mejor para acallar mi conciencia. :P
-
Hola, Rapunzell, soy lector habitual de tublog (merced a Maese Ibn Sina). Al leer este artículo no he podido evitar mandaros el enlace a otro blog que probablemente conocéis (ahora no me acuerdo del itinerario, pero entre el tuyo o el de imperator y el de campanilla había sólo dos nexos, creo). Es otra aventura, pero también sobre operadoras de ADSL, y contada con un optimista buen humor. Saludos.
http://www.campanilla.info/?p=318#comment-15873
-
Gorpik: Estuvimos pensando en Madritel como una opción, pero después de lo que me cuenta la gente del Barrio de la Concepción sobre Ono, que también ofrece su propio cable, me da miedo. Porque además de Internet, meto también el teléfono en la misma cesta de huevos. Y eso que sé que a ti te va bien.
Imperator: Cariño, esta tarde compro un módem pequeñito, contratamos una tarifa plana y al menos no nos hacemos mala sangre hasta el 6 de octubre, que es cuando nos liberan la línea.
Andy y Gamusina: Eso es lo peor, la sensación de no-future. No hay opción, todas las compañías son horribles, ruinosos edificios que no se desploman porque todos los del vecindario tienen las mismas grietas y se apuntalan entre ellos a fuerza de estar tumbones...
Qué tristeza cuando tienes que acabar eligiendo rey a un tuerto. Ay...
Terroncillo: Espero que en un par de días mi sentido del humor regrese y pueda tomármelo con tanta serenidad como Campanilla :)
|
| |
| << Home |
| |
|
|
|
|
 |
|
Detestables hijos de puta.